Si escuchaste hablar sobre Dynamics CRM de Microsoft pero todavía no sabes cómo esta herramienta podría cambiar tu día a día, estás en el lugar correcto. Descubre en esta nota todas las ventanas y beneficios de utilizarla.
En primer lugar, ¿qué es CRM?
Recuerda que un CRM es una plataforma de soluciones de software que integra distintas funciones e información para mejorar la interacción entre tu negocio y sus clientes.
Ventajas de Microsoft Dynamics CRM
CRM significa “Customer Relationship Management” y, como su nombre lo indica, su naturaleza es la de cooperar en la gestión de las relaciones entre clientes y vendedores.
Pero ese no es el único beneficio de implementar un CRM:
- La información que provee la plataforma te servirá para mejorar tus flujos internos de trabajo, relacionados con la administración.
- Seguimiento de clientes indecisos y activos, potencial de venta, marketing y tratamiento de los datos.
- Evita extraviar información valiosa y dejar pasar oportunidades comerciales, o bien quedar en desventaja ante un competidor.
Las compañías que utilizan CRM aumentan su rentabilidad al agilizar sus procesos administrativos, clasificados en tres grandes grupos: ventas, marketing y servicios.
- La tecnología permite evitar conflictos como que, por ejemplo, dos vendedores fuertes de un equipo estén persiguiendo al mismo lead, generando una experiencia molesta y desaprovechando recursos valiosos para la compañía.
- El sistema de CRM pone sobre la mesa lo mejor de la inteligencia artificial y la automatización, al servicio de los equipos que deben estar ocupados en lo importante, liberados de tareas cotidianas que es mejor dejarle a la tecnología.
¿Quiénes necesitan un CRM?
Utilizar un recurso como Microsoft Dynamics CRM puede ser una ventaja principalmente para estos dos públicos:
- Pequeñas empresas que buscan crecer: el CRM constituye una ventaja competitiva en sí misma. Liberará de cargas extraordinarias a los empleados, agilizará la administración de IT y automatizará procesos comerciales, en pos de multiplicar la tasa de ventas.
- Líderes de la industria que buscan soluciones a gran escala: gracias al CRM, se simplificarán y mejorarán las interacciones con los clientes, entendiendo sus necesidades y satisfaciéndolas de manera automatizada.
Qué hace a Microsoft Dynamics CRM diferente?
El CRM Dynamics 365 de Microsoft facilita soluciones flexibles que se pueden personalizar según cada negocio.
Además, y a diferencia de otros CRM, discrimina sus aplicaciones según las necesidades de marketing, ventas y servicios. A continuación, algunos diferenciales y ventajas de elegirlo:
Marketing: enfoque en customer journey
Microsoft Dynamics CRM permite generar campañas omnicanales, fomentar leads y alinear equipos de marketing con herramientas de planificación y seguimiento, integradas a las aplicaciones ya existentes.
Algunas ventajas de su uso en marketing son:
- Campañas multicanal con marketing por correo electrónico, contenido web y eventos.
- Acceso a audiencias coincidentes en función de las interacciones de LinkedIn, utilizando Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
- Personalización de la experiencia del comprador y los recorridos del cliente en función de la participación del usuario.
- Fuente de información sobre la reputación de la marca y el mercado, a través del análisis de datos en tiempo real.
- Modelos de calificación de clientes potenciales para jerarquizar prioridades.
- Paneles personalizados para analizar los datos más importantes para la empresa.
- Automatización de procesos para obtener mejores experiencias de interacción con el servicio.
- Inteligencia artificial para guiar decisiones comerciales e impulsar la innovación.
- Plataforma en la nube de Microsoft, para reducir los costos operativos y simplificar la implementación en la infraestructura.
Ventas: empoderamiento de los vendedores para impulsar el compromiso personal con los clientes
Al usar Microsoft Dynamics CRM en el área de ventas, es posible ir más allá de la automatización de la fuerza comercial para comprender mejor las necesidades de los clientes, interactuar de manera más efectiva y ganar más negocios.
Algunas ventajas de su incorporación en este sector son:
- Mejora en la tasa de ganancias con un proceso de ventas dinámico y basado en eventos.
- Canalización con clientes potenciales y prospectos de alta calidad de una variedad de fuentes.
- Medición del pasado e identificación de los principales indicadores para el futuro.
- Creación de un equipo de ventas de alto rendimiento.
- Participación y colaboración en acuerdos estratégicos.
- Trabajo flexible desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento.
Servicios: menos esfuerzo, en todos los canales
Lo atractivo de incorporar Microsoft Dynamics CRM en el área de servicios es la reducción automática de esfuerzos que implica para los equipos.
La integración con los sistemas existentes hace que el proceso sea simple, además del plus de poder capacitar a clientes y agentes con herramientas de resolución rápida, en todo momento.
Algunas ventajas de su uso en este sector son:
- Permitir que los clientes se conecten rápida y fácilmente a través de opciones de servicio multicanal.
- Utilizar la inteligencia artificial de los bots de servicio para aumentar la disponibilidad y liberar a sus agentes para interacciones de mayor valor.
- Resolver problemas rápidamente mediante el análisis de datos y la atención predictiva.
- Ofrecer valor personalizado en cada interacción, con una vista completa del cliente.
- Guiar las acciones de los agentes hacia resultados óptimos mediante la automatización inteligente.
- Crear oportunidades de ventas adicionales o cruzadas utilizando datos contextuales de los clientes.
- Mejorar el servicio en función de los comentarios de las encuestas, los foros de discusión y el social listening.
