La gestión de clientes es una parte fundamental en las estrategias comerciales de las organizaciones, y en este sentido Microsoft a través de Dynamics 365 Customer Engagemer nos provee de una herramienta robusta, integrable con la suite office, teams y outloook, que facilita llevar el panorama global de nuestros clientes potenciales, contactos, oportunidades de negocios, para poder alinearlo con nuestros objetivos.
Para ello, Dynamics 365 CE cuenta con distintos módulos que permiten abarcar las distintas etapas del ciclo de nuestro cliente. Estos módulos son:
Modulo que abarca la gestión comercial, en donde a través de procesos que pueden ser adecuado a cualquier rubro de negocio, podemos definir el flujo de venta, es decir desde que registramos un cliente potencial, gestionamos sus distintas actividades, pasamos a la oportunidad de negocio, hasta concretar la venta.
Todo este proceso simplifica el trabajo de la fuerza de venta de la organización, ya que estos tendrán a su disposición una visión 360 del cliente, es decir, toda la historia de interacciones, con lo cual podrá predecir su comportamiento para tomar mejores estrategias que le permitan generar nuevos negocios.
Módulos Principales de Dynamics 365
Para cumplir con los estándares que esperan los clientes, es necesario contar con un servicio de post venta robusto. Pensando en eso, existe este módulo, el cual brinda la capacidad de gestionar, almacenar y clasificar todas las incidencias, inquietudes y solicitudes que estos realizan, contrastándolo con la atención que se haya podido registrar en el modulo de ventas.
Esto da un panorama asertivo a los ejecutivos de atención para poder brindar soluciones efectivas que garanticen en gran medida mantener a la satisfacción del cliente y con esto lograr su fidelización.
Diseñar y promover campañas a través de distintos canales de contacto es una de las tareas criticas de cualquier organización para la captura y fidelización de clientes, con Dynamics Marketing esto se puede lograr explotando las capacidades que tiene para diseñar recorridos, es decir que acciones se van a ir ejecutando a medida que el cliente vaya reaccionando a nuestras campañas.
Como se puede ver, todos estos módulos en su conjunto hacen una plataforma robusta que permita abarcar casi todos los escenarios comerciales de las organizaciones, y en Klaudxys nosotros ayudamos tanto en el proceso de adopción como en la implementación a medida de su negocio.