Las funciones de atención al consumidor en organizaciones chilenas son parte fundamental para conseguir la confianza de sus clientes, por esto debemos tomar en cuenta que este proceso se realice con rapidez y entendiendo las necesidades de sus clientes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución de Microsoft enfocada en la atención y soporte al cliente. Permite a las empresas gestionar de forma eficiente los casos, solicitudes y problemas de sus clientes, centralizando toda la información en una sola plataforma.
Esta herramienta ayuda a los equipos de soporte a dar respuestas más rápidas y personalizadas, gracias a funciones como la gestión de tickets, automatización de procesos, base de conocimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reportes de rendimiento. Además, se integra con otros servicios de Microsoft como Teams, Outlook y Power BI, facilitando el trabajo colaborativo y mejorando la experiencia del cliente en cada interacción.
Unifique todos sus canales de comunicación: chat, email, teléfono y redes sociales en una sola plataforma.
Chatbots y asistentes virtuales que responden automáticamente las 24 horas del día.
Seguimiento detallado de cada caso con historial completo de interacciones.
Establezca tiempos de respuesta según la importancia del cliente y sus necesidades.
Permita que sus clientes encuentren respuestas por sí mismos con una base de conocimiento.
Obtenga una visión completa del cliente con todo su historial e interacciones.
Comparta información entre equipos y acceda a casos de otros empleados.
Métricas detalladas para medir el rendimiento y optimizar procesos.
Conozca la opinión de sus clientes mediante formularios personalizados.
Conecte con Teams, Outlook y toda la suite de Microsoft 365.
Somos un partner especializado en Dynamics 365, nos enfocamos en brindar un servicio integral para la implementación y personalización de Customer Service. Configuración a medida sin impactar en sus operaciones. Nuestros consultores certificados en Microsoft le ayudarán a aprovechar al máximo esta herramienta aplicando las mejores prácticas del mercado.
En Klaudxys podemos acompañarte en el despliegue y personalización de esta poderosa herramienta para mantener la confianza de tus clientes y generar mayor productividad en su negocio.
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Leer más »Es un módulo de la suite CRM de Microsoft que permite automatizar y gestionar el proceso de atención al cliente, ofreciendo herramientas para crear experiencias personalizadas, seguimiento de casos, chatbots con IA y un enfoque de 360 grados del cliente.
Dynamics 365 Customer Service soporta múltiples canales de comunicación incluyendo chat en vivo, email, teléfono, redes sociales, SMS y portales de autoservicio, permitiendo una atención omnicanal unificada.
Sí, Customer Service permite implementar chatbots y asistentes virtuales que utilizan inteligencia artificial para responder automáticamente a consultas frecuentes las 24 horas del día, mejorando la eficiencia del servicio.
Se integra nativamente con Microsoft Teams, Outlook, Power BI, SharePoint y toda la suite de Microsoft 365, permitiendo una colaboración fluida entre equipos y acceso centralizado a la información del cliente.
El tiempo de implementación varía según la complejidad y personalización requerida. Una implementación básica puede tomar de 4 a 8 semanas, mientras que proyectos más complejos pueden requerir de 3 a 6 meses.