Las funciones de atención al consumidor son parte fundamental para conseguir la confianza de sus clientes, por esto debemos tomar en cuenta que este proceso se realice con rapidez y entendiendo las necesidades de sus clientes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución de Microsoft enfocada en la atención y soporte al cliente. Permite a las empresas gestionar de forma eficiente los casos, solicitudes y problemas de sus clientes, centralizando toda la información en una sola plataforma.
Esta herramienta ayuda a los equipos de soporte a dar respuestas más rápidas y personalizadas, gracias a funciones como la gestión de tickets, automatización de procesos, base de conocimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reportes de rendimiento. Además, se integra con otros servicios de Microsoft como Teams, Outlook y Power BI, facilitando el trabajo colaborativo y mejorando la experiencia del cliente en cada interacción.
Unifique todos sus canales de comunicación: chat, email, teléfono y redes sociales en una sola plataforma.
Chatbots y asistentes virtuales que responden automáticamente las 24 horas del día.
Seguimiento detallado de cada caso con historial completo de interacciones.
Establezca tiempos de respuesta según la importancia del cliente y sus necesidades.
Permita que sus clientes encuentren respuestas por sí mismos con una base de conocimiento.
Obtenga una visión completa del cliente con todo su historial e interacciones.
Comparta información entre equipos y acceda a casos de otros empleados.
Métricas detalladas para medir el rendimiento y optimizar procesos.
Conozca la opinión de sus clientes mediante formularios personalizados.
Conecte con Teams, Outlook y toda la suite de Microsoft 365.
Somos un partner especializado en Dynamics 365, nos enfocamos en brindar un servicio integral para la implementación y personalización de Customer Service. Configuración a medida sin impactar en sus operaciones. Nuestros consultores certificados en Microsoft le ayudarán a aprovechar al máximo esta herramienta aplicando las mejores prácticas del mercado.
En Klaudxys podemos acompañarte en el despliegue y personalización de esta poderosa herramienta para mantener la confianza de tus clientes y generar mayor productividad en su negocio.
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Dynamics 365 Customer Service soporta múltiples canales de comunicación incluyendo chat en vivo, email, teléfono, redes sociales, SMS y portales de autoservicio, permitiendo una atención omnicanal unificada.
Sí, Customer Service permite implementar chatbots y asistentes virtuales que utilizan inteligencia artificial para responder automáticamente a consultas frecuentes las 24 horas del día, mejorando la eficiencia del servicio.
Se integra nativamente con Microsoft Teams, Outlook, Power BI, SharePoint y toda la suite de Microsoft 365, permitiendo una colaboración fluida entre equipos y acceso centralizado a la información del cliente.
El tiempo de implementación varía según la complejidad y personalización requerida. Una implementación básica puede tomar de 4 a 8 semanas, mientras que proyectos más complejos pueden requerir de 3 a 6 meses.