Automatización de los Procesos de Gestión de Servicios con la nube de Microsoft

Para abordar los desafíos que enfrentaba Secuoya Content Group, implementamos una solución integral con tecnologías de Microsoft 365 y Azure que les permite:

Centralizar sus Procesos:

• Desarrollamos un sistema de gestión personalizado sobre SharePoint Online, aprovechando las capacidades empresariales de los flujos de trabajo.
• Utilizamos tecnologías de Azure para crear servicios de integración que conectan diferentes partes del proceso con clientes y proveedores.
• Sistematizamos casi en su totalidad el proceso, desde la recepción de solicitudes hasta la generación de presupuestos.

Automatización de Solicitudes:

• Las solicitudes de servicio se canalizan a través de formularios a medida.
• El personal interno puede visualizar en tiempo real los detalles de las solicitudes, incluidos los recursos requeridos, fechas y notas relevantes.
• La información se almacena de manera estructurada y se procesa automáticamente para generar inteligencia de negocio.

Generación Automática de Presupuestos:

• Una vez se recopilan los datos, el sistema calcula automáticamente los costos y evalúa la disponibilidad de recursos.
• Se emite un presupuesto de forma automática, considerando las reglas del negocio y estándares previamente definidos.
• Mitigación de errores humanos y una reducción en los tiempos de ejecución.

Mejorar la Experiencia de sus Clientes:

• El sistema rastrea el estado de cada solicitud y notifica automáticamente al cliente para coordinar próximos pasos.
• Los analistas monitorean el progreso en tiempo real y toman mejoras decisiones.
• La comunicación con los clientes mejoró significamente, ahora es mucho más fluida y transparente.