Soporte y Mesa de Ayuda

Servicios de Soporte Especializado Microsoft

Soporte Microsoft 365 y Office 365

Administración completa del entorno productivo de su organización con ingenieros certificados Microsoft.

Servicios Incluidos:

✓ Administración de Exchange Online, SharePoint y Teams.
✓ Gestión de licencias y aprovisionamiento de usuarios.
✓ Configuración de políticas de seguridad y cumplimiento.
✓ Resolución de problemas de conectividad y acceso.
✓ Soporte para OneDrive, Intune y Defender for Office 365.
✓ Escalamiento directo ante Microsoft cuando sea necesario.

Niveles de Servicio (SLA):

Alta: Respuesta en 1 hora hábil máximo.
Media: Respuesta en 2 horas hábiles.
Baja: Respuesta en 3 horas hábiles.

Cobertura: ingenieros certificados y especializados en la nube de Microsoft 365.

Conocer más sobre Microsoft 365

Soporte Power Platform

Automatización, desarrollo low-code y análisis de datos con especialistas certificados en toda la plataforma.

Herramientas Soportadas:

✓ Power Apps: Aplicaciones empresariales personalizadas y canvas apps.
✓ Power Automate: Flujos automatizados, RPA y procesos digitales.
✓ Power BI: Reportes, dashboards y modelos de datos avanzados.
✓ Power Pages: Portales web y sitios de bajo código.
✓ Dataverse: Administración de datos y conectores personalizados.

Beneficios del Soporte:

→ Reducción del 70% en tiempos de desarrollo y despliegue.
→ Automatización de procesos manuales repetitivos.
→ Mejora en toma de decisiones con datos en tiempo real.
→ Digitalización completa de formularios y aprobaciones.

Especialización: Más de 150 proyectos Power Platform implementados.

Conocer más sobre Power Platform

Soporte Microsoft Azure

Gestión completa de infraestructura en la nube con arquitectos Azure certificados y experiencia demostrable.

Servicios de Azure:

✓ Máquinas virtuales (VMs) Windows y Linux.
✓ Azure SQL Database y bases de datos administradas.
✓ App Services, Functions y contenedores (AKS).
✓ Redes virtuales (VNet), VPN Gateway y ExpressRoute.
✓ Azure Active Directory y administración de identidades.
✓ Backup, disaster recovery y almacenamiento en blob.

Gestión y Monitoreo:

→ Monitoreo 24x7 con Azure Monitor y alertas proactivas.
→ Optimización de costos y recomendaciones de ahorro.
→ Parches de seguridad y actualizaciones automáticas.
→ Arquitectura de alta disponibilidad y escalabilidad.

Certificaciones: Azure Solutions Architect y Azure Administrator Expert.

Solicitar Soporte Azure

Identifique qué problemas puede resolver

No está eligiendo un servicio, está resolviendo problemas reales. Identifique cuál de estos escenarios describe mejor su situación actual.

💼

"Mis usuarios se quejan de problemas con el correo y Teams constantemente"

¿Le suena familiar alguno de estos síntomas?

▸ Tickets diarios sobre contraseñas olvidadas y accesos bloqueados
▸ Reuniones de Teams con fallos de audio o video
▸ Problemas con archivos compartidos en SharePoint
▸ Usuarios que no pueden acceder desde dispositivos móviles
▸ Quejas sobre lentitud en OneDrive

💡

Necesita: Soporte Microsoft 365

Se requiere administración constante del ecosistema de productividad. Nuestro equipo maneja estos problemas diarios, dejando a su TI libre para proyectos estratégicos.

📊 Resultado típico: Reducción del 85% en tickets de usuarios sobre herramientas básicas

⚡

"Tengo procesos manuales que consumen demasiado tiempo del equipo"

¿Le suena familiar alguno de estos síntomas?

▸ Formularios en papel que luego se transcriben a Excel
▸ Aprobaciones manuales que tardan días por correo
▸ Reportes que se arman manualmente cada semana
▸ Información duplicada entre varios sistemas
▸ Tareas repetitivas que nadie quiere hacer

💡

Necesita: Soporte Power Platform

La digitalización y automatización elimina trabajo manual. Desarrollamos apps, flujos automatizados y reportes inteligentes que le devuelven horas productivas a su equipo.

📊 Resultado típico: Ahorro promedio de 120 horas mensuales por proceso automatizado

☁️

"Mi factura de Azure sigue creciendo y no sé por qué"

¿Le suena familiar alguno de estos síntomas?

▸ Costos mensuales en la nube que aumentan sin explicación
▸ Recursos Azure que nadie sabe si están en uso
▸ Máquinas virtuales que corren 24x7 sin necesidad
▸ Alertas de rendimiento que nadie monitorea
▸ Miedo de que un fallo deje todo offline

💡

Necesita: Soporte Microsoft Azure

La infraestructura cloud mal administrada genera sobrecostos masivos. Optimizamos recursos, implementamos alertas proactivas y aseguramos alta disponibilidad sin desperdiciar dinero.

📊 Resultado típico: Reducción promedio del 30-40% en costos mensuales de Azure

¿Reconoció más de un escenario?

La mayoría de nuestros clientes combinan 2 o 3 servicios. Podemos empezar con el área más crítica y apoyarle en los demás gradualmente.

Agendar Consultoría Gratuita Ver Preguntas Frecuentes

Ventajas para su Equipo de TI Interno

Nuestro soporte no reemplaza a su equipo de TI, lo potencia. Trabajamos como una extensión de su departamento, complementando capacidades y liberando recursos para iniciativas estratégicas.

⏱️

Reducción de carga operativa

Libere a su equipo de TI de tareas repetitivas de soporte nivel 1 y 2. Nosotros manejamos incidencias diarias mientras su equipo se enfoca en proyectos estratégicos que agregan valor al negocio.

Impacto: Ahorro del 60% del tiempo dedicado a tickets de soporte básico.

🎯

Especialización inmediata

Acceso a ingenieros certificados en Microsoft 365, Power Platform y Azure sin necesidad de capacitar a su personal interno. Conocimiento profundo disponible cuando lo necesite.

Impacto: Evite costos de certificaciones y capacitación continua.

🚀

Respuesta garantizada (SLA)

Tiempos de respuesta comprometidos según criticidad: 1 hora para alta prioridad, 2 horas media, 3 horas baja. Su equipo puede escalar casos complejos sin preocuparse por SLAs internos.

Impacto: Mayor satisfacción de usuarios internos con tiempos predecibles.

📊

Monitoreo proactivo 24x7

Identificamos y resolvemos problemas antes de que impacten a los usuarios. Alertas automáticas, revisiones de salud del entorno y optimizaciones continuas sin intervención de su equipo.

Impacto: Reducción del 70% en incidentes críticos por detección temprana.

💡

Transferencia de conocimiento

Documentación de todas las soluciones implementadas y sesiones de capacitación incluidas. Su equipo aprende mejores prácticas mientras trabaja con nuestros especialistas.

Impacto: Aumento de capacidades técnicas del equipo interno.

💰

Optimización de costos

Revisamos constantemente el uso de licencias, recursos Azure y configuraciones para eliminar gastos innecesarios. Recomendaciones mensuales de ahorro en servicios Microsoft.

Impacto: Ahorro promedio del 25-35% en gastos de licenciamiento y nube.

🎓

Caso Real: Equipo de TI de 3 personas

Una empresa de 80 empleados tenía un equipo de TI de 2 personas que dedicaba el 75% de su tiempo a resolver tickets de soporte diario (contraseñas, problemas de correo, accesos, SharePoint, etc.). Después de implementar nuestro servicio de soporte:

85%

Reducción en tickets internos

3

Proyectos estratégicos completados

92%

Satisfacción de usuarios final

Resultado: El equipo de TI pudo dedicarse a implementar un nuevo ERP, migrar sistemas legacy a la nube y desarrollar automatizaciones con Power Platform. Los usuarios finales recibieron respuestas más rápidas y especializadas.

¿Quiere ver cómo podemos potenciar a su equipo de TI?

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Preguntas Frecuentes sobre Soporte Técnico

Nuestro soporte incluye administración completa de Microsoft 365, Power Platform y Azure. Cubrimos Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Apps, Power BI, Power Automate, máquinas virtuales Azure, bases de datos y redes. Incluye gestión de licencias, resolución de problemas, configuración de seguridad, monitoreo 24x7 y escalamiento directo con Microsoft cuando sea necesario.

Ofrecemos tres niveles de SLA según criticidad: Prioridad Alta con respuesta en 1 hora hábil, Prioridad Media en 2 horas hábiles, y Prioridad Baja en 3 horas hábiles. Nuestro horario estándar es 5x8 (lunes a viernes, 8 horas) con opción de cobertura 24x7 disponible para organizaciones que requieran soporte fuera de horario laboral.

Sí, todo nuestro equipo de soporte técnico es hispanohablante. Brindamos atención completamente en español, tanto por correo electrónico, teléfono como videollamada. Nos especializamos en empresas latinoamericanas y comprendemos las necesidades específicas del mercado regional, eliminando barreras de idioma y zona horaria.

Absolutamente. Contamos con especialistas certificados en toda la Power Platform: Power Apps para aplicaciones personalizadas, Power Automate para automatizaciones y RPA, Power BI para análisis de datos y reportes, Power Pages para portales web, y Dataverse para gestión de datos. Podemos desarrollar nuevas soluciones, optimizar las existentes y resolver problemas técnicos.

Sí, brindamos soporte completo para Azure incluyendo máquinas virtuales Windows y Linux, Azure SQL Database, App Services, Functions, contenedores (AKS), redes virtuales (VNet), VPN Gateway, ExpressRoute, Azure Active Directory, backup y disaster recovery. Incluye monitoreo proactivo con Azure Monitor, optimización de costos, parches de seguridad y arquitectura de alta disponibilidad.

Nuestro soporte es proactivo, personalizado y reactivo. A diferencia del soporte estándar de Microsoft, nosotros administramos activamente su entorno, monitoreamos problemas antes de que ocurran, optimizamos configuraciones y brindamos asesoría estratégica. Cuando un caso requiere escalamiento a Microsoft, nosotros gestionamos todo el proceso como su representante, ahorrándole tiempo y complejidad.