Caso de éxito: Secuoya Content Group

Automatización de los Procesos de Gestión de Servicios con la nube de Microsoft

"Klaudxys nos permitió dar un salto tecnológico para seguir creciendo como empresa"

Andrés Armando Espinoza

IT Manager

Caso de Éxito Secuoya - Automatización con Azure y Microsoft 365

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Conoce más de la empresa ¿Cuál era la problemática? ¿Cómo les apoyamos? ¿Cuáles fueron los resultados? Tecnologías utilizadas

Fecha Febrero 2024

Segmento industria 3 Continentes / 8 Países

Core Business Contenidos Audiovisuales

N° de empleados +2000

Conoce más de la empresa

Secuoya Content Group es un grupo audiovisual internacional independiente de accionariado español que se dedican a la creación, producción y distribución de contenidos en lengua hispana. Con más de 500 clientes en todo el mundo, cuentan con 2.000 empleos directos y más de 10.000 colaboradores en sus distintos proyectos. Son un agente de cambio en la definición de las nuevas formas de entender la producción y la creación de contenidos.

¿Cuál era la problemática?

Secuoya Chile – recibían un gran número de solicitudes de servicio de sus clientes por correo electrónico, las cuales eran evaluadas manualmente en términos de tiempos y recursos para generar un presupuesto personalizado.

Por el esquema mencionado, muchas de las solicitudes se recibían con datos incompletos y/o inexactos que dificultaban las tareas del personal interno, incurriendo en mayores tiempos en sus procesos y complicaciones para realizar seguimiento y control de gestión en la organización.

Los procesos de la organización no se podían abordar de manera nativa. Por esta razón, y siguiendo una política de mejora continua tecnológica, surgió la necesidad de sistematizarlos.

¿Cómo les apoyamos?

Para abordar los desafíos que enfrentaba Secuoya Content Group, implementamos una solución integral con tecnologías de Microsoft 365 y Azure que les permite:

Centralizar sus Procesos:

Desarrollamos un sistema de gestión personalizado sobre SharePoint Online, aprovechando las capacidades empresariales de los flujos de trabajo.
Utilizamos tecnologías de Azure para crear servicios de integración que conectan diferentes partes del proceso con clientes y proveedores.
Sistematizamos casi en su totalidad el proceso, desde la recepción de solicitudes hasta la generación de presupuestos.

Automatización de Solicitudes:

Las solicitudes de servicio se canalizan a través de formularios a medida.
El personal interno puede visualizar en tiempo real los detalles de las solicitudes, incluidos los recursos requeridos, fechas y notas relevantes.
La información se almacena de manera estructurada y se procesa automáticamente para generar inteligencia de negocio.

Generación Automática de Presupuestos:

Una vez se recopilan los datos, el sistema calcula automáticamente los costos y evalúa la disponibilidad de recursos.
Se emite un presupuesto de forma automática, considerando las reglas del negocio y estándares previamente definidos.
Mitigación de errores humanos y una reducción en los tiempos de ejecución.

Mejorar la Experiencia de sus Clientes:

El sistema rastrea el estado de cada solicitud y notifica automáticamente al cliente para coordinar próximos pasos.
Los analistas monitorean el progreso en tiempo real y toman mejoras decisiones.
La comunicación con los clientes mejoró significativamente, ahora es mucho más fluida y transparente.

¿Cuáles fueron los resultados?

Sistematización y homogenización de los procesos clave en la organización.

Automatización de tareas repetitivas y manuales.

Mejora de la gestión documental.

Optimización de los SLA y tiempos de auditoría.

Implementación de controles y mecanismos de protección de datos.

Adopción plena de la plataforma Microsoft 365 a los procesos de la organización.

Desarrollo y despliegue de soluciones empresariales.